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一支健康簽發布時間：05-2518:04作為國內AI智能艾灸機器人第一品牌——領艾對于美容美發業（以下簡稱美業）是有豐富的認知和理解。目前，全國在冊的美業門店超過500萬家，相關行業則更多。在美業中“客情”的構建、遞延與外延已經越來越重要，營銷的邏輯主線從產品過渡到服務，然后再過渡到“客情”。薩伊定律指出 ：供給自己，創造自己的需求。客情關系是產品、服務提供者與其客戶之間的情感聯系。零售業不是圍繞“客需”而是“客情”，客戶的需求往往源于商家的供給而非剛需，所以商家就要在市場的鋪墊上將產品轉化為客戶的剛需。“客情”就是研究在這一轉化過程中，如何打造品牌、門店以及產品的IP和影響力。一、美業的現狀醫美整形是處于美業業務端上游，行業內客單價最高，是中高端的服務定位；美發護理處于業務的下游，可以觸達C端的客戶群，客流量較大，但客單價低，但能產生較大的影響力；美妝美甲日常觸達能力和美發接近，可以觸達大型活動和B端；美容美體處于產業的中游，容易和客戶建立牢靠的關系，客戶到店的頻次和時間較多，對客戶黏合性比較強；此外，醫療器械、相關的耗材，很多獨立于實體店售賣的、直接觸達C端的美容產品都屬于美業相關周邊產品。輔助服務有相關的技術、培訓、媒體服務商等。商業模式有加盟（統一品牌或多個品牌后的聯合模式）直營、渠道（對周邊產品和輔助服務的行業，通過B2B 模式精準觸達）、平臺（O2O 或其他電商等模式，基于一個行業或多個行業的 B2B、B2C、C2C、C2B 等模式）。該行業的經營模式包括多店、工作室、單店、公司、混業。該行業的痛點：越來越透明化的利潤，相關監管部門越來越嚴的監管，從業門檻低，日益激烈的競爭；較多的外來務工的員工，流動性較大，在內容易產生裂變，合伙人經過一段積累后，就會自己創業或“分家”；C2C、B2C是美業產業中主要模式，所以客源不穩定，極少數是B2B，人工、水電、房屋等固定成本不斷上漲；沖動辦卡的人較多，所以“沉睡卡”很多，客戶的深度消費較少，客戶和企業接觸頻次少，新店前期現金流較好，后續后勁不夠新顧客較少而老客戶需要提供服務，累加成本不斷。二、“客情”在美業中作用01滿足客戶的心理訴求服務行業需要滿足客群的感知和認知層面的心理訴求。客戶的心理訴求具有妄想、嫉妒、恐懼、自卑等感受中的弱點，所以讓客戶訴求加以調整與釋放，通過各種“美”的方式接受自我，這也是建立了良好的“客情”關系。02滿足客戶的感知調整在生活和工作中，人們會經常出現感知失調和認知失調，這些源于快速的行業變化及社會變遷。成年人通過關注外部社會的反饋和加以調整內觀來確立“自我”。在快速變化的時代里，人們是很難真實的確定、認知自我，所以需要不斷的調整。“客情”是美業的核心，它是將下游客戶引向中游，再引向上游的核心紐帶。這樣的過程需要客群管理、場景分析、數據信息等很多輔助性的大數據管理手段，以此來構建一個能夠與客戶搭建“客情”的環境、場景或者共識的 IP 等。這樣才能提升單價，黏合客戶，帶來更多的新客源。比如，將一位只理發的客戶提升為做艾灸理療，然后再轉卡享受一系列美體服務，同時還使其購買護膚保健品，在此過程中接受了高客單價的醫美產品，并且帶來更多的朋友來享受服務。03滿足客戶的社交屬性研究一個關系群體之間的關系紐帶，如信念、符號、話題等，這些是出于人們對自我歸屬的認同：客戶如何能把自己的一部分特點趨同于他人，同時還區別于他人，如何歸屬到群體中。這由社會化人格產生后的價值取向引導的，是社會學研究的人在成年后的社交需求。“客情”在美業中，讓客戶體驗到了自己的社交認同與社交差異，那么客戶就會被黏合。所謂差異就是區別于他人的個性，自我滿足和自我優越。而社交認同就是自己被歸類于某一群體，因為我們的裝飾品、美容卡、享受的艾灸服務等，讓人感到與其認同的某類人群趨同，從而帶來了認同感和安全感。

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